La figura del customer care

/, Notícies, Your Best Break Iberica/La figura del customer care

La figura del customer care

A IVS Iberica treballem des de tots els departaments destinats al servei al client per tal que les empreses que confien en nosaltres i en els nostres serveis tinguin el break que es mereixen. Per aquest mateix motiu, estem desenvolupant noves figures específiques i especialitzades per garantir un servei de qualitat a tots els nostres punts de venda.

Sobre el customer care

Us presentem la figura del customer care que té com a objectiu visitar el 99% dels punts assignats i acreditar el millor servei.

Quina funció té el customer care?

El customer care és el supervisor de qualitat del servei, és l’enllaç entre el “backstage” i el servei que rep el client. Gestiona tot allò que està davant de la màquina, avançant-se a qualsevol anomalia que pugui sorgir, transmetent les seves valoracions i realitzant les accions necessàries amb cada departament implicat (reposició, tècnic o comercial), per tal de resoldre qualsevol problema “in time”.

Amb el customer care es crea un departament dinàmic que té com a finalitat certificar un òptim servei. Aquest departament transversal ens fa més eficients i resolutius, ja que controlem molta més informació que ens permet prendre les accions necessàries referents a qualsevol tipus de millora o deficiència. Es crea una cadena de solució fins i tot abans que l’usuari pugui arribar a percebre qualsevol problema.

Les contínues inspeccions organitzades permeten que les nostres coffee break àrees es converteixin en experiències úniques en tots els sentits. Noves figures, millor servei i més qualitat. Gaudeix dels nostres distribuïdors!

2020-02-17T10:26:16+00:00 17 febrer 2020|