fbpx

Entrevistem Mirko Franco, Responsable Sistema Gestió Integrat

//Entrevistem Mirko Franco, Responsable Sistema Gestió Integrat

Entrevistem Mirko Franco, Responsable Sistema Gestió Integrat

“GARANTIM QUE EL SERVEI OFERT SIGUI ADEQUAT I COMPLEIXI ELS REQUISITS EXTERNS I INTERNS”

El “Sistema de Qualitat” podem dir que ja no existeix, avui dia hi ha el concepte de Sistema de Gestió Integrat que tendeix a la millora contínua en diverses àrees: seguretat, medi ambient, protocols HACCP, eficiència energètica, sostenibilitat social.
Creiem que una empresa que aborda els temes abans esmentats, procurant cada dia millorar els seus processos tant a nivell de “core business”, com de gestió energètica, logística, benestar corporatiu, ètic-social i que s’esforça per mantenir un correcte nivell de governança en la relació amb els seus inversors, tindrà un clima de negocis més positiu, una menor rotació i taxa d’absentisme, podrà atreure i mantenir els millors recursos i augmentar la seva reputació, augmentant conseqüentment la confiança i fidelitat dels clients i en conseqüència dels consumidors finals.
Per complir amb tots els requisits en aquesta matèria, parlem amb el nostre responsable de el Sistema de Gestió Integrat: Mirko Franco.

SOBRE EL SISTEMA DE GESTIÓ INTEGRAT

Des de quan existeix el departament de qualitat a IVS Ibèrica?

Des de l’any 2012 quan la direcció de l’empresa va decidir sumar-se als principis de el Grup de certificar i mantenir un sistema de qualitat, és a dir, d’acord amb les normes internacionals ISO.

Sistema de Qualitat que amb el temps s’ha convertit en Sistema de Gestió Integrat, presagiàvem que esdevindria un símbol de prestigi i avantguarda.

Quina és la política de IVS Iberica?

Dins el Sistema de Gestió Integrat de IVS Iberica no hi ha una sola política, sinó diverses en funció de la certificació obtinguda (qualitat i ambient, seguretat alimentària, seguretat, gestió energètica) que requereixen comportaments i objectius específics. En termes més pràctics constitueix les directrius del negoci, divulgades en cada un dels nivells de mapa corporatiu i que, així mateix, han de ser acatades per la totalitat dels seus integrants i que podem resumir en:

– Anàlisi de risc i de context
– Implicació i responsabilitat amb el personal en tots els processos
– Processos basats en els principis HACCP
– Major eficiència i uniformitat organitzativa
– Bones pràctiques per a la protecció dels treballadors
– Seguretat de l’consumidor final
– Major respecte de les normes ambientals
– Enfortiment de l’enfocament en el client
– Protecció de l’entorn i diàleg amb els stakeholders
– Ús i consum de l’energia
– Treballar per una millor gestió ètic-social empresarial

 

Quines accions es porten a terme en el departament de Sistema de Gestió integrat al llarg d’un any?

Són molts els treballs i les tasques que es porten a terme durant un any, però les més importants que poden involucrar el departament de Sistema de Gestió Integrat tant en IVS Iberica com a nivell de Grup són:

  • Activitats preventives d’estudi i projecte pel que fa als canvis que puguin ocórrer a nivell normatiu.
  • Activitats de control operatiu: ajustos dels procediments i instruccions de treball.
  • Activitats de col·laboració amb tots els departaments de l’empresa, sobretot amb el que estan a contacte directe amb els clients.
  • Activitats planificades de grup com les auditories de el Sistema integrat de les diverses àrees empresarials i les auditories de certificació de Grup.

SOBRE IVS IBERICA

Quines són les teves funcions en el departament de Sistema de Gestió Integrat?

El propòsit del paper, descrit en el manual organitzacional de Grup, és principalment administrar el Sistema de Gestió Integrat de l’empresa d’acord amb els requisits de les normatives i polítiques de l’empresa, les sol·licituds de l’Ens de Certificació i les expectatives dels clients .

En particular:
– Verificar que els processos i instruccions de treball de el Sistema de Gestió Integrat estiguin sempre actualitzats i en línia amb les necessitats, canvis operacionals i / o normatius;
– Integrar i fer únics els documents operatius corporatius que han de ser validats a nivell de Grup
– Garantir l’actualització i l’intercanvi de documents a tot el personal.
– Organitzar i coordinar els cursos de formació de l’empresa per fomentar el creixement del personal.
– Implementar sistemes per assegurar la qualitat i seguretat del producte acabat subministrat pels Distribuïdors Automàtics.
– Supervisar amb els Ens externs el respecte de l’acompliment de les diverses normatives.

En què es diferencia el nostre sistema de gestió integrat de la resta d’empreses de el sector?
No ens agrada i no volem fer comparacions, només creiem que en el sector del Vending, els nostres competidors mai han tingut la necessitat d’arribar a un procés d’integració tal com el concebem a  IVS.

Com es gestiona una incidència amb un client? I, ¿amb un consumidor final?

Per norma general, a IVS Iberica, el servei d’atenció a client registra i classifica totes les incidències rebudes per part dels clients que, de forma automàtica s’introdueixen en  el sistema informàtic, s’envien al personal involucrat, creant alertes i accions a prendre. Amb això, l’equip involucrat pot atendre amb més agilitat els casos, compartir situacions, col·laborar quan sigui necessari i donar una resposta ràpida a el client final.

Per acabar amb l’entrevista, ens agradaria que completessis la següent frase: IVS Iberica és …… una organització que no pot quedar-se mai amb els braços creuats esperant, sent mers observadors del que està passant.
El sistema econòmic / productiu està canviant i per això és el nostre deure aprofitar l’oportunitat per projectar i per convertir-nos en una empresa cada vegada més digitalitzada i orientada a la innovació sostenible.

Contacta amb nosaltres  o truca’ns a el telèfon gratuït 900.202.244.

2021-02-02T13:16:54+00:00 2 febrer 2021|