Entrevistem a Carlos Ortíz, Director de Serveis al Client

/, Notícies, Your Best Team/Entrevistem a Carlos Ortíz, Director de Serveis al Client

Entrevistem a Carlos Ortíz, Director de Serveis al Client

Parlem amb Carlos Ortiz, Director de Serveis al Client a IVS Iberica. Amb més de 10 anys de trajectòria a l’empresa, la seva tasca se centra en coordinar i vetllar perquè els seus equips estiguin alineats, a més d’analitzar al mil·límetre les necessitats de cada client.

En aquesta entrevista, coneixerem una mica més quines són les seves funcions, el dia a dia amb els clients o el seu break favorit. Continua llegint.

En què consisteix el teu càrrec i com és el teu dia a dia?

Sóc el responsable dels departaments de manteniment i fidelització de clients, Farmer; i Customer Care. Diàriament, la meva labor consisteix a organitzar i coordinar els meus equips, perquè treballin conjuntament pel bé del servei i, així, poder fidelitzar els nostres clients. Sent proactius oferint totes les últimes campanyes i novetats.

Explica’ns una mica més… què és la figura del “Farmer”?

Per a qui no ho sàpiga, Farmer és el comercial de manteniment. El Farmer, manté una relació directa amb el Customer Care, i la persona de contacte del client. D’aquesta manera, mantenim informat al responsable del client de tot el que està relacionat amb el servei, i de les nostres campanyes i novetats del mercat.

Quan parlem de “Costumer Care”, a què ens referim?

És l’atenció al client. Podríem dir que fa una escolta activa. Com a grup, volem que els nostres clients tinguin un servei acord als estàndards de qualitat que ens hem fixat. El Costumer Care manté una relació directa amb l’usuari solucionant i millorant les possibles incidències que puguin sorgir en el dia a dia.

Quines sinergies es creen entre aquestes dues figures i entre altres departaments en benefici al client?

Comunicació constant, traçabilitat i resolució immediata de les incidències en els nostres clients i equips. Treballem diàriament per a la millora constant en el servei que prestem als nostres clients.

Continua la frase: IVS Iberica és…

…el meu millor “partner” de serveis de vending.

Continua la frase: El meu break favorit és…

… un bon cafè als matins per a començar bé el dia!

2021-10-13T15:38:10+02:00 13 octubre 2021|